软件常见

问题

解答

问题

1

Q:安装Vincialign达芬奇软件时提示“不是有效的Win32应用程序”。
A:安装Vincialign达芬奇软件要求操作系统为Windows 7及以上版本,Windows XP、Linux、Mac等系统无法安装此软件。

问题

2

Q:安装时提示“创建注册表键出错,拒绝访问”。
A:请检查并关闭系统中正在运行的360/鲁大师/腾讯电脑管家等阻止安装程序创建注册表键的程序, 并尝试右键点击安装程序,选择“以管理员身份运行”。

问题

3

Q:运行软件时提示“计算机中丢失api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll”。
A:请在达芬奇医生网站【资料下载】区域下载并安装Vincialign运行环境。

问题

4

Q:在Windows10系统中,打开病例后,无法通过双击鼠标选择牙齿。
A:右键点击桌面,选择“显示设置”“缩放与布局”选项,将 “更改文本、应用等项目的大小”的值设定为100%或125%。

问题

5

Q:下载病例时,软件提示“关键信息下载失败”。
A:请确保软件所在的网络环境稳定通畅,并确保计算机本地时间已设定为“自动获取”或与当前北京时间差异在一分钟之内。

问题

6

Q:打开病例后,应用程序界面显示正常,但3D方案展示区为空白或黑色。
A:三维显示技术对显卡及驱动有一定要求,部分老式显卡或集成显卡可能无法支持达芬奇软件的运行,请尝试更新驱动或更换电脑。

问题

7

Q:软件无法导出视频。
A:由于目前Windows的权限控制,在部分电脑上,软件安装在C盘时无法导出视频;请将软件安装到D盘或其他盘。

问题

8

Q:在Windows10系统中,打开病例后,方案展示区有一块黑色的横条。
A:右键点击桌面,选择“显示设置” “缩放与布局”选项,将“更改文本、应用等项目的大小”的值设定为100%或125%,并确保分辨率不小于1366*768。

问题

9

Q:在网页版查看器中,3D方案展示区是空白的。
A:网页版方案查看器推荐使用火狐、谷歌或IE10以上支持WebGL技术的浏览器进行浏览。网页加载三维模型速度相对较慢,根据网络环境可能需要10秒到1分钟不等。若长时间未能加载模型,可以尝试访问https://get.webgl.org/,若未能出现旋转的立方体动画效果,说明该电脑显卡或浏览器不支持WebGL技术。

若您在使用软件时出现其他问题,请将软件日志文件(我的文档/Vincialign/log.txt)、问题描述、屏幕截图等发送至邮箱info@vincialign.com,我们将尽快查证回复。